Marketing Chiến Lược Bền Vững: Xây Dựng Phễu Khách Hàng Dài Hạn Từ Website

Trong nhiều năm, không ít doanh nghiệp Việt vận hành marketing theo tư duy ngắn hạn: chạy quảng cáo có đơn liền, dừng quảng cáo mất khách ngay. Cách làm này có thể tạo doanh thu nhanh, nhưng rất khó duy trì tăng trưởng lâu dài. Khi chi phí quảng cáo ngày càng tăng, bài toán lớn nhất của doanh nghiệp không còn là “làm sao bán được nhiều hơn”, mà là:

👉 Làm sao giữ được khách hàng, nuôi dưỡng mối quan hệ và tạo chuyển đổi bền vững theo thời gian?

Câu trả lời nằm ở marketing chiến lược dài hạn - nơi website đóng vai trò trung tâm của phễu khách hàng.

XEM THÊM

1. Vì sao marketing ngắn hạn ngày càng kém hiệu quả?

📊 Theo HubSpot:

- Doanh nghiệp áp dụng inbound marketing có thể tạo lượng lead cao hơn gấp 3 lần so với outbound.

- Chi phí cho mỗi lead thấp hơn 61% so với marketing truyền thống.

Trong khi đó, thực tế tại nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ tại tại Việt Nam lại cho thấy:

• Chạy quảng cáo chủ yếu dẫn về inbox hoặc fanpage
• Không có hệ thống lưu trữ và phân loại dữ liệu khách hàng
• Không có nội dung nuôi dưỡng sau lần tương tác đầu tiên

👉 Kết quả là khách hàng đến, xem rồi rời đi ngay, không để lại thông tin liên hệ, không quay lại, và doanh nghiệp phải liên tục “đốt tiền” để tìm khách hàng mới.

Muốn marketing mang lại khách hàng đều, doanh nghiệp cần một “điểm chốt” để giữ - hiểu - thuyết phục khách hàng. Và chính website là công cụ để làm điều đó.

2. Website - nền tảng cốt lõi phễu marketing bền vững

Trong marketing hiện đại, website không còn là nơi “giới thiệu cho có”. Một website được xây dựng đúng chiến lược sẽ trở thành:

• Trung tâm thu hút traffic tự nhiên từ SEO
• Nơi xây dựng niềm tin thông qua nội dung thương hiệu
• Công cụ chuyển đổi & nuôi dưỡng khách hàng lâu dài

Theo Google Think, người tiêu dùng cần trung bình 7–10 điểm chạm trước khi ra quyết định mua.
👉 Website chính là nơi doanh nghiệp chủ động tạo và kiểm soát phần lớn các “điểm chạm” này.

Case thực tế: Vinamilk & chiến lược phễu dài hạn

Vinamilk là một ví dụ tiêu biểu cho mô hình marketing lấy website làm  “điểm chạm” kết nối khách hàng

Thay vì chỉ tập trung quảng bá sản phẩm, Vinamilk đầu tư xây dựng hệ thống nội dung xoay quanh sức khỏe gia đình Việt, đặc biệt là trẻ em:

• Nội dung kiến thức về dinh dưỡng, phát triển thể chất và chăm sóc trẻ theo từng độ tuổi
• SEO bám sát hành vi tìm kiếm thực tế của phụ huynh Việt
• Hệ thống landing page phân tách rõ theo nhóm sản phẩm, nhu cầu và giai đoạn phát triển của trẻ.

Nguồn: Website Vinamilk

Kết quả mang lại:

- Website tạo nguồn traffic ổn định, phù hợp tệp gia đình và phụ huynh

- Gia tăng niềm tin thương hiệu trong dài hạn với vai trò “chuyên gia dinh dưỡng”

- Giảm dần sự phụ thuộc vào quảng cáo trả phí, nhờ lượng truy cập tự nhiên bền vững

👉 Vinamilk xây dựng phễu bán hàng bền vững bằng cách dùng website để cung cấp giá trị – tạo niềm tin trước, nuôi dưỡng nhu cầu và chuyển đổi khách hàng một cách tự nhiên, bền vững theo thời gian.

3. Phễu Marketing Bền Vững Là Gì? Vì Sao Doanh Nghiệp Việt Cần

Phễu marketing bền vững không tối ưu cho một lần mua, mà tập trung vào giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value).

Một phễu marketing cơ bản gồm 4 giai đoạn:

• Nhận biết (Awareness): Đưa thương hiệu xuất hiện đúng lúc khách hàng bắt đầu nhận ra nhu cầu, thông qua nội dung, SEO và các kênh tiếp cận phù hợp.
• Quan tâm (Interest): Cung cấp thông tin hữu ích, rõ ràng để khách hiểu hơn về giải pháp và bắt đầu dành sự chú ý cho thương hiệu.
• Mong muốn (Desire): Xây dựng niềm tin và cảm xúc mua thông qua lợi ích, bằng chứng xã hội, trải nghiệm và giá trị khác biệt.
• Hành động (Action): Thúc đẩy khách thực hiện hành động cụ thể như để lại thông tin, đăng ký, hoặc mua hàng.

👉 Website là nền tảng xuyên suốt toàn bộ phễu, nơi doanh nghiệp kiểm soát trải nghiệm, dữ liệu và chuyển đổi một cách bền vững.

4. 5 Bước Xây Dựng Phễu Marketing Bền Vững Từ Website

Bước 1: Thu hút đúng khách hàng tiềm năng

Mục tiêu là tiếp cận đúng đối tượng, đáp ứng đúng nhu cầu và xuất hiện đúng thời điểm. Doanh nghiệp cần:

• SEO theo insight tìm kiếm thực tế của khách hàng Việt
• Nội dung blog tập trung giải quyết vấn đề, không bán hàng trực diện
• Landing page được thiết kế riêng cho từng nhóm nhu cầu

Website lúc này đóng vai trò như một “nam châm” thu hút khách hàng tự nhiên.

Bước 2: Giữ chân & xây dựng niềm tin

Khách đã vào website thì phải ở lại đủ lâu để hiểu và tin.
Điều này phụ thuộc rất lớn vào UX/UI và cấu trúc nội dung.

Theo Adobe, 38% người dùng sẽ rời website nếu giao diện kém thẩm mỹ hoặc khó sử dụng.

Website cần:

• UX/UI rõ ràng, dễ đọc, dễ hiểu
• Bố cục nội dung dẫn dắt theo hành vi người dùng
• Font chữ, màu sắc, hình ảnh tạo cảm giác chuyên nghiệp và đáng tin

👉 Một website có UX/UI tốt sẽ giúp khách ở lại lâu hơn, hiểu nhanh giá trị thương hiệu và từng bước hình thành niềm tin để tiến tới chuyển đổi.

Bước 3: Chuyển đổi thông minh – không gây áp lực bán

Mục tiêu là khuyến khích người xem chủ động để lại thông tin, thay vì thúc ép họ ra quyết định mua ngay.

Cách triển khai hiệu quả:

• CTA mềm: tải tài liệu, đăng ký nhận thông tin, để lại email
• Form ngắn gọn, đặt đúng thời điểm
• Mỗi landing page chỉ nên dẫn người dùng đến một mục tiêu chuyển đổi cụ thể, tránh phân tán sự chú ý.

👉 Mục tiêu là khuyến khích khách hàng để lại thông tin, thay vì thúc ép họ mua ngay lập tức.

XEM THÊM

Bước 4: Duy trì kết nối với khách hàng theo thời gian

Sau khi khách hàng để lại thông tin hoặc mua lần đầu, mấu chốt không còn là chốt thêm đơn vội vàng, mà là duy trì kết nối đủ tinh tế để khách luôn nhớ đến thương hiệu - giai đoạn mà nhiều doanh nghiệp Việt vẫn đang bỏ quên.

Doanh nghiệp cần:

- Xây dựng chuỗi email, chatbot hoặc remarketing dựa trên hành vi thực tế của khách hàng

- Cung cấp nội dung chuyên sâu phù hợp từng giai đoạn ra quyết định, từ tìm hiểu đến so sánh và mua lại

- Liên tục mang lại giá trị (kiến thức, giải pháp, trải nghiệm), thay vì chỉ lặp lại thông điệp bán hàng

👉 Khi được nuôi dưỡng đúng cách, khách hàng không chỉ quay lại mua, mà còn dần hình thành niềm tin và gắn bó lâu dài với thương hiệu.

Bước 5: Tối ưu & mở rộng phễu

Phễu marketing chỉ thực sự hiệu quả khi được theo dõi và cải tiến liên tục theo hành vi người dùng thực tế. Doanh nghiệp cần:

• Theo dõi cách khách hàng tương tác trên website
• Tối ưu UX/UI, nội dung và CTA để tăng chuyển đổi
• Điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu, không dựa vào cảm tính

👉 Việc tối ưu đều đặn giúp phễu ngày càng “thông minh” hơn, mở rộng quy mô khách hàng và tăng hiệu quả marketing theo thời gian.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang sở hữu website nhưng chưa tạo ra khách hàng đều đặn, rất có thể phễu marketing chưa được xây dựng đúng chiến lược. MERA TECH sẵn sàng đồng hành xây dựng website để giúp doanh nghiệp nhìn rõ điểm nghẽn và cơ hội tăng trưởng dài hạn.

5. MERA TECH - đồng hành xây dựng phễu marketing bền vững

MERA TECH không chỉ thiết kế website đẹp.
MERA xây dựng hệ sinh thái marketing bền vững cho doanh nghiệp Việt:

• Website chuẩn UX/UI theo hành vi người dùng Việt
• Nội dung bám sát chiến lược phễu khách hàng
• Thiết kế hướng chuyển đổi và nuôi dưỡng dài hạn
• Đồng bộ branding – marketing – bán hàng

👉 Giúp doanh nghiệp giảm phụ thuộc vào quảng cáo, nhưng vẫn tăng trưởng ổn định theo thời gian.

Kết luận

Trong bối cảnh chi phí quảng cáo ngày càng leo thang, doanh nghiệp Việt không thể tiếp tục phụ thuộc vào marketing ngắn hạn nếu muốn tăng trưởng bền vững. Website, khi được xây dựng đúng chiến lược, không chỉ là nơi giới thiệu thương hiệu mà trở thành trung tâm của toàn bộ phễu marketing: thu hút đúng khách, xây dựng niềm tin, tạo chuyển đổi và nuôi dưỡng mối quan hệ dài hạn. Đầu tư vào website và phễu marketing bền vững chính là cách doanh nghiệp chủ động kiểm soát tăng trưởng, giảm “đốt tiền” quảng cáo và tạo nền tảng doanh thu ổn định cho tương lai.